Rückgabepolitik
Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie 14 Tage nach Erhalt des Artikels Zeit haben, Ihre Bestellung zurückzusenden.
Für eine Rückgabe muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, unbenutzt und in der Originalverpackung.
Ein Rücksendeformular ist bereits in Ihrer Bestellung enthalten, so dass Sie es für die Rücksendung des Artikels verwenden können. Hierfür fallen keine weiteren Kosten an.
Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter kundenservice@mosqo.de kontaktieren.
Ist der Artikel defekt oder beschädigt?
Kein Problem, wir schicken Ihnen kostenlos ein neues Exemplar.
Umtausch?
Kein Problem, schicken Sie einfach den erhaltenen Artikel zurück und bestellen Sie den gewünschten Artikel. Wenn der Artikel im Originalzustand bei uns eingeht, erstatten wir Ihnen das Geld innerhalb von 3 Werktagen auf Ihr Konto zurück.
Rückerstattung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, erhalten Sie innerhalb von 7 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und abwickelt.
E-mail:
kundenservice@mosqo.de
Bestellung
Ist der Versand immer kostenlos?
Ja, der Versand ist in Deutschland immer kostenlos, da sich unser Lager in Deutschland befindet. Wenn Sie außerhalb Deutschlands bestellen möchten, ist das möglich, aber es fallen Versandkosten an.
Wie lange ist die Lieferzeit?
Die Lieferzeit beträgt 1-3 Arbeitstage.
Was tun, wenn Teile im Bausatz fehlen/defekt sind?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ersatz.
Wohin soll ich meine Retourware schicken?
Die Rücksendeadresse finden Sie auf dem Rücksendeschein, der der Bestellung beiliegt, oder Sie können sie bei unserem Kundendienst erfragen.
Was mache ich, wenn meine Bestellung noch nicht angekommen ist?
Falls Ihre Bestellung nicht eingetroffen ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir gehen der Sache nach und melden uns umgehend bei Ihnen.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten, was ist zu tun?
Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Falls keine Bestätigung eingegangen ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Zuschnitt / Montage
Was versteht man unter lichte Weite/Höhe und wie messe ich sie richtig aus?
Die lichte Weite bzw. Höhe bezeichnet den Innenabstand zwischen zwei gegenüberliegenden Bauteilen. Messen Sie an mehreren Stellen, um eventuelle Abweichungen zu erkennen.
Welche Maße benötige ich für welches Insektenschutz Produkt?
Die erforderlichen Maße finden Sie in den Produktbeschreibungen oder Montageanleitungen.
Wie kann ein rechter Winkel mit dem Maßband kontrolliert werden?
Nutzen Sie die 3-4-5-Regel: Messen Sie 3 Einheiten auf einer Seite, 4 Einheiten auf der anderen und prüfen Sie, ob die Diagonale 5 Einheiten beträgt.
Wie kürze ich Aluminiumprofile am besten?
Verwenden Sie eine Metallsäge oder eine Kappsäge mit feinem Sägeblatt. Entgraten Sie die Kanten nach dem Schnitt.
Brauche ich handwerkliches Geschick für die Montage?
Nein, die Montage ist mit den beiliegenden Anleitungen gut umsetzbar. Basiswerkzeuge sind jedoch erforderlich.
Was ist zu beachten, wenn ich ein Produkt zwischen Fenster/Tür und Rollladen montieren möchte?
Stellen Sie sicher, dass der Zwischenraum groß genug ist. Beachten Sie die Maße in der Produktbeschreibung.
Kann ein Insektenschutz-Rahmen individuell angepasst werden?
Ja, viele Modelle lassen sich auf Maß kürzen. Beachten Sie hierzu die jeweiligen Montagehinweise.
Wie weit kann ich das Rollo kürzen?
Die maximal mögliche Kürzung ist in der Montageanleitung des Produkts angegeben.
Was muss ich beim Einkedern von Fliegengittern beachten?
Achten Sie auf eine gleichmäßige Spannung des Netzes und drücken Sie die Kederleiste mit einem Kederspanner gleichmäßig in die Nut.